信息、信任、信心：疫情防控下社会心态的核心影响因素
王俊秀
社会心态是在不同个人心理交汇、融合、相互影响、交互感染基础上形成的，它以个体心理为基础，但又与个体心理有着本质上的差异。社会心态就像一个无形的能量场，影响着个人和全社会的心理和行为。近期，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，民众的个人心理普遍处于应激的忧虑和恐惧状态，相应地，社会心态也在不断发生变化。在此背景下，我们不仅应重视医疗救治、物资保障等有形手段，也应充分重视建设积极的社会心态这一无形手段，有效落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设”的要求，妥善引导社会心态朝着有利于疫情防控的方向发展。
疫情背景下社会心态的突出特征与认知路径
疫情下的社会心态与平素有所不同。其突出特征在于，受疫情紧急和风险程度高的影响，这一阶段的社会心态往往表现得更为突出和外显，更容易随着事态发展而快速发生变化，更容易受民众普遍担忧、恐惧等负向情绪的影响和干扰，从而表现出一定的认知偏差、态度偏颇、行为异常。因此，对于疫情防控来说，建设积极社会心态至关重要。一般而言，对疫情下社会心态的认识，可以从疫情认知、疫情下的情绪、疫情中个体需要的满足、人们在疫情中表现出的价值理念、疫情防控行为等方面进行综合评价。
为了了解此次疫情防控中的社会心态，中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心在春节前开始进行社会心态的持续调查，目前已回收了两轮数据。第一轮的调查时间是农历大年三十（1月24日）下午到农历正月初一（1月25日）中午，第二轮的调查时间是农历正月初一（1月25日）下午到农历正月初五（1月29日）中午。这两轮调查的主要内容包括：疫情风险的认知，疫情的社会情绪反应，疫情关注和重视的程度，疫情防控措施，对国家、政府、医疗机构、全社会疫情防控措施的评价，信息公开评价，信息渠道和信任度，以及对政府部门、医疗机构、医护人员疫情防控工作的满意度和信心等。从两轮调查数据的比较看，信息、信任和信心是疫情防控中社会心态的核心影响因素。
信息决定着对疫情风险的认知水平，公开透明的信息是积极社会心态调控的基础和着力点
社会认知是社会心态的重要指标，而社会认知的依据是信息。因此，对于新型冠状病毒感染的肺炎、疫情状况及其防控的认知取决于全社会对疫情相关信息的获取，主要内容包括：疫情信息获取渠道是否畅通，疫情信息公开是否及时，疫情信息是否准确，疫情防控的信息是否透明，疫情信息可得性的强弱，以及不实疫情信息的澄清、过滤和消除机制是否科学合理等。
在应对2003年非典型肺炎疫情过程中，一个观念被社会普遍接受——“信息公开就是最好的‘疫苗’”。国外的相关研究也证明，媒体报道增加10倍，疾病的感染数量就会减少三分之一。我们的第一轮调查数据显示，37.6%的民众认为疫情初期信息的公开比较滞后；40%的民众表示信息公开的透明程度比较低。从农历正月初一开始，随着主流媒体对疫情报道的增加，以及各种媒体相继开通了不同形式的信息获取通道，民众获取疫情信息的能力得到显著增强；特别是来自疫区一线的政府官员和医学专家定期召开新闻发布会，明显改善了疫情信息的公开程度。受此影响，几天后的第二轮调查数据显示，民众认为疫情信息公开及时的比例从48.6%上升到了64.1%，认为疫情信息透明的比例从50.1%上升到了66.6%。
我们的调查还发现，微信已经成为人们获取疫情信息最重要的途径，报纸、电视台等发布的信息也大量借助网络渠道传播。因此，要想用好主流媒体公信力高的优势，并使之在信息公开和舆论监督中发挥更大作用，就必须高度重视网络的作用。此外，根据调查，在疫情防控中，民众希望了解的信息排在前三位的分别是：自己、家人、亲友所在区域的疫情
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